Création de témoignage vidéo - RingCentral & SNCF
Pour renforcer sa communication sur le marché français, RingCentral avait besoin de créer des témoignages localisés. Par ces contenus, l’objectif était de montrer comment Engage Digital (ex-Dimelo) aide les entreprises à offrir une meilleure expérience client digitale à leurs clients finaux.
En tant que Content Manager chez RingCentral, j’ai géré plusieurs de ces tournages vidéo, dont celui avec la SNCF, client historique de Dimelo et RingCentral depuis 2008.
Challenges
Pour réaliser ce projet, plusieurs enjeux entraient en compte :
- Identifier des clients qui accepteraient de témoigner et de consacrer du temps au projet.
- Créer un scénario mettant en avant la stratégie de relation client de la SNCF, au-delà d’un simple témoignage.
- Coordonner les tournages avec 3 portes-paroles de la SNCF et simplifier le processus de préparation.
- Créer une vidéo respectant l’identité de marque de RingCentral.
Méthodologie
1 - Préparation du tournage
J’ai collaboré avec une agence vidéo et les 3 portes-parole de la SNCF pour préparer le tournage. Le but était de s’assurer que tous les détails étaient prêts en amont, pour garantir une fluidité le jour du tournage.
Cette phase comprend :
- la préparation du scénario pour la vidéo
- la création des questionnaires pour les interviews
- les détails techniques et logistiques : lieux de tournage, autorisations, planning de tournag
2 - Tournage
Pour chaque journée de tournage, je me suis rendu dans les locaux du client avec le prestataire vidéo. Ce dernier se concentrait sur les aspects techniques, tandis que je réalisais les interviews.
Le tournage s’est organisé sur 3 jours différents pour interviewer les différentes équipes utilisant la solution de RingCentral. Chaque journée incluait le tournage d’une interview et de plans d’illustration.
3 - Montage vidéo
J’ai collaboré avec l’agence vidéo pour superviser le montage. L’objectif était d’assurer une complémentarité entre les propos de chaque intervenant dans une vidéo de moins de 3 minutes.
Cette étape nécessitait de coordonner les retours de différentes équipes :
- les personnes interviewées
- les équipes marketing France de RingCentral
- les équipes Creative aux Etats-Unis, pour garantir une conformité à la charte de l’entreprise
4 - Publication
Après validation, le contenu est publié à une date définie avec le client. Plusieurs canaux sont utilisés pour maximiser la visibilité : vidéo sur YouTube, article de blog, posts sur les réseaux sociaux. Le contenu est également diffusé en interne auprès des employés et partageable un outil d’employee advocacy.
- Un article de blog reprenant l’histoire, avec des citations et les chiffres clés
- Des visuels mettant en avant les résultats
- Des publications pour les réseaux sociaux
- Une slide résumant le témoignage, ajoutée aux présentations commerciales
5 - Diffusion à la presse
Le témoignage a également été diffusé aux médias via l’agence presse de l’entreprise. Après accord du client, le contenu a été retravaillé avec un angle différent en fonction des médias visés;
Plusieurs médias ont relayé le témoignage :
Résultats
Grâce à ce projet, RingCentral a mis en avant sa collaboration de longue date avec la SNCF, et comment ses solutions contribuent à améliorer l’expérience des voyageurs. Le témoignage a été décliné le contenu sous différents formats : articles de blogs, publications sur les réseaux sociaux, communication pour la presse.
Avec cette approche, la visibilité du contenu a été renforcée, et le coût de production a été optimisé. Ces témoignages ont permis de renforcer la visibilité de RingCentral sur le marché français et la confiance de ses prospects et clients. Enfin, ce projet a également renforcé le lien avec les portes-parole de la SNCF, qui ont pu utiliser ces contenus pour communiquer sur leur approche de la relation client.
Après cette vidéo, la SNCF a à nouveau témoigné pour RingCentral lors du salon Stratégie Clients, pour partager ses dernièeres innovations pour la relation client.